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女装“十件退九件”,不能全怪消费者

2025-07-18 11:08:33?作者:汪昌莲?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

晚上9时许,浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请,“已经记不清是今天的第几单退货了。”许晴说,自己所在的网店有一个分拣团队,专门处理每天退回的女装。另一头,来自北京的消费者陈宇婷发出这样的抱怨:“不是尺码不对,就是版型不好,网上买女装,十件得退九件。”究竟是什么原因,推高了女装网店退货率?(7月17日 《人民日报》海外版)

近年来,“十件退九件”的女装退货现象引发热议,部分观点将其简单归咎于女性“冲动消费”或“购物成瘾”,甚至贴上道德标签。这种武断的评判,既忽视了女装行业的复杂生态,也折射出对女性消费行为的刻板偏见。事实上,高退货率背后是商家、平台、消费者与行业生态的多重博弈。

商家营销陷阱与信息不对称,才是退货率飙升的推手。在流量至上的电商逻辑下,部分女装商家以“低价+滤镜”制造消费幻觉:直播间里模特穿着垂顺飘逸的连衣裙,消费者收到的却是皱巴巴的布料;页面标注“高级质感”,实为廉价化纤;甚至出现AI换头盗图、P图失真等欺诈行为。当消费者为“物美价廉”下单,却屡屡遭遇“买家秀与卖家秀”的落差,退货便成为无奈止损的选择。

消费者理性与无奈的博弈,折射出选择困境。女性对服装的消费需求本就多元:既要满足职场得体,又要兼顾日常舒适;既要追求审美个性,又要考虑性价比。然而,女装市场却陷入“尺寸焦虑”与“审美霸权”——S码成为默认标准,微胖女性难以找到合身款式;设计风格被网红风、BM风垄断,中年女性的需求被边缘化。当消费者在有限选项中难以匹配真实需求,试错成本自然转嫁为退货率。所谓“冲动消费”,实则是选择太少的被迫试错。

行业生态与监管缺失,为乱象滋生土壤。女装行业门槛低、竞争激烈,中小商家为生存不得不陷入“价格战—低质货—高退货”的恶性循环。平台为追求GMV增长,对商家虚假宣传、质量问题的监管力度不足。数据显示,截至2024年四季度,女装是退货率最高的品类,女装直播的退货率甚至达80%以上,而优质原创品牌的生存空间却被挤压。这种劣币驱逐良币的市场环境,才是高退货率的深层病灶。

破解退货困局,需重建消费信任与价值共识。商家应摒弃“流量收割”思维,以真实材质、精准尺码、差异化设计赢得口碑;平台需强化商品审核机制,对虚假宣传、劣质产品进行严厉惩戒;消费者亦应提升鉴别能力,避免陷入低价陷阱。更重要的是,社会应摒弃对女性消费的污名化,尊重其多元审美与合理需求。当“试错”不再成为消费常态,退货率才能真正回归理性区间。

女装“十件退九件”现象,本质是消费升级与行业滞后矛盾的缩影。唯有正视产业链各环节的症结,以诚信重构商业伦理,以创新满足真实需求,才能让女性在购物中放心地“买买买”。(汪昌莲)

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